富國銀行處理 7,000 多萬客戶的資料,藉以重新設計客戶銀行入口網站


將凌亂的資料轉化為可行的見解
強化解釋分析的能力
做出影響重新設計的更有力決策

富國銀行是國際銀行和金融服務公司,在 8,700 多個據點服務 7000 多萬客戶。藉由 Tableau,富國銀行的客戶洞見團隊將所謂的紊亂、凌亂、分散的資料轉化為可靠的見解,因而推動商業銀行入口網站重新設計的策略。如今,藉由 Tableau,該團隊能夠運用較少的團隊資源獲得更多的成果,因而促使客戶加速做出業務決策。

Tableau 的價值在於我們能夠透過許多資訊涵蓋相當廣泛的受眾,不過,如果沒有龐大的團隊,我們就無法獲得這些資訊。

剖析紊亂的客戶資料以重新設計新的銀行入口網站

從小型企業到大型金融機構,為 7000 萬獨特的客戶收集、合併、整理和分類資料是一項艱難且耗費成本的過程。不過對於富國銀行內部採用 Tableau 的團隊而言,這個無法達成的專案變成一小群「資料書呆子」的可行目標。

富國銀行需要瞭解客戶以前銀行入口網站上的使用者行為時,整個過程就此展開。團隊透過探勘資料來尋找答案,這有助於這個團隊進行最佳的重新設計。客戶洞見暨分析副總裁 Brian Mooneyham 說,這個團隊從極為不同的客群中獲得大量資料,不過「很快發現這些資料一團混亂。」

這個團隊很快意識到,自己需要花費更多心力整理所有這些資料,才能發現意義並產生影響。不過這個團隊並未僅為了這個專案而擴編人員,而是轉為採用 Tableau,Tableau 促使團隊保持敏捷,而且能夠快速做出複雜的決定,完全不需要盲目猜測。這個團隊能夠集中心力分析客戶整體案例的資料,並且最終為全新的銀行入口網站展現預期的結果。

如今,我們這個相當小型的團隊有許多資源集中在將資料分析轉化為見解。

我不希望我的工作中少了 Tableau。我絕對可以這麼說。對於我的角色和整個小組的角色而言,一切的成果都相當精彩。