Red Hat 採用 Tableau Blueprint 和 Tableau Online,加深組織資料文化,以不到一年的時間讓員工使用者人數超過 4,500 名


第一年 Tableau Online 使用者群翻倍,總人數超過 4,500 名
整合 60 個以上的資料來源
培養內部社群與資料領導者

Red Hat, Inc. 是開放原始碼解決方案的全球領導供應商,透過運用社群力量的做法,提供可靠、高效能的 Linux、混合式雲端、容器和 Kubernetes 技術。Red Hat 協助客戶將嶄新與現有 IT 應用程式加以整合,同時協助客戶開發雲端原生應用程式、將領先業界的作業系統標準化,以及保護與管理複雜的環境,並將這類環境的相關作業自動化。

加速成長的 Red Hat 在各種獨立的情境中使用多種商業智慧工具,但在企業分析方面,缺乏統合一致的做法。由於資料策略分歧破碎,領導階層在進行關鍵決策時,難以掌握全局。而孤立分離的資料難以互相連結,也是全球員工面臨的一大難題,其中資料分析師和工程師特別有感。Red Hat 需要一個能跨越多個來源的分析平台,而這個平台不僅要能確實提供敏捷效能,還要能夠支援雲端協作。Red Hat 停用了數個其他商業智慧平台,並以 SaaS 解決方案 Tableau Online 加以取代,另外再結合運用 Tableau Blueprint,以便為部署策略提供指引。

Red Hat 以社群和相關能力為原則,在第一年內將 Tableau 使用者群從原本的 50 名增加到超過 4,500 名,且前三個月即達到預期採用率的兩倍。不再使用多種工具後,員工更能掌握洞察資訊,因此可更有信心地快速做出能夠提升效能與成效的決策。Red Hat 持續增加各種參與機會與訓練課程,並在企業資料與分析團隊中,安排了新的 Tableau 能力創造主管。這個職位是推動上述機會與課程的前鋒。此外,Red Hat 也安排了數名 Tableau 推廣人員,這些推廣人員又稱為專案擁有者,會實際應用儀表板最佳做法,並以 Red Hat Tableau 社群成員的身分分享這些最佳做法。

Tableau Blueprint 提供指引,協助 Red Hat 建立支援超過 4,500 名員工的資料導向程序

Red Hat 在採用 Tableau 時,使用 Tableau Blueprint 做為部署過程的指引。商業智慧與分析部門資深經理 Wes Gelpi 解釋道:「Blueprint 展現了 Tableau 的治理做法如何兼顧速度,這是我們在其他產品中從未見過的。」Blueprint 協助分析部門領導者針對治理和協作等方面,設定清楚的期望和程序。「Tableau Blueprint 讓我們能夠以更有效率的方式進行部署,也改變了我們往後對 Tableau 的看法」,Wes 補充道。

透過擬定策略與建立團隊,推動社群成長並培養資料領導者

Red Hat 首先必須擬定適當的策略並建立合適的團隊,其中包含建構新組織模型,透過此模型將資源與業務領域相對應,並記錄企業資料策略。此外,藉由將資料領導者分散在各業務單位中,Red Hat 可以部署企業規模的解決方案,同時在公司內建立資料文化。

身為資料領導者,我們的工作就是協助進行改變與轉型,在建立資料文化方面促使組織全速前進。我認為身為資料從業人員,我們的工作就是影響企業文化,讓企業變得更資料導向。

Red Hat 對協作的注重轉變為對內部社群的注重,並透過數個社群參與活動支援社群發展。首先,Red Hat 在組織中安排了數名專案擁有者。這些專案擁有者屬於跨職能性質,在組織中鼓勵其他員工採用 Tableau,並致力於促進各企業程序與商業報告作業統合一致。專案擁有者也負責引領內部聊天管道與當地聚會方面的工作,讓人們可進行視覺化討論或提供意見回饋。Tableau 能力創造主管的工作重點則是拓展 Red Hat 社群,並找出資料愛好者來帶領活動、提供相關訓練,以及擔任「待命」的顧問,貢獻專業知識。

這些活動提升了員工使用資料做為決策指引的比例,讓目前使用 Tableau 的總人數超過 4,500 人,而且這個數字包含實際從業人員與領導者。這樣更廣泛的自助服務模式,加上注重為使用者與消費者社群提供所需工具與資源,期待能在組織中促進一致性,並提升對於所分享與使用之資訊的信任。

Tableau 採用率在短短三個月內翻倍,不僅超出預期,也為 Red Hat 省下許多金錢與時間

Red Hat 擁有超過 60 項資料來源,相當多樣,其中包含 Google 試算表、Excel,以及其他作業平台。結合運用如此多樣的資料來源不僅會產生雜訊,也難以發現關鍵資訊。員工暨策略長 Mandy Elliott 表示:「這就是我們想要實現的核心目標:以最快的速度,讓員工存取的相關、重要資訊。」

要將工作負載遷移至雲端,Red Hat 需有強韌的分析平台供全體員工使用,而且這個平台必須能夠在幾乎或完全不需要伺服器維護或監控的情況下運作。因人力、時間與經費等因素,Red Hat 的企業資料與分析團隊也希望能降低維護內部部署項目的需求。Tableau Online 為完全託管的解決方案,無須進行任何伺服器設定,因此 Red Hat 團隊不必管理更新作業,還能隨著團隊成長,流暢順利地增加新的使用者。

Tableau Online 讓我們能夠將組織的不同層面結合在一起。能如此輕鬆地為全球不同職能的 Red Hat 員工提供這樣的功能與體驗,協助推動與加快社群的成長。

在 Tableau Online 上分享儀表板而產生的綜合效應與信任,自然而然地推動分析技術使用率成長,也讓使用者人數成長為原本的三倍。把資料交到員工手中,讓 Red Hat 得以改善各種程序、作業、人力安排與客戶服務。如 Mandy 所摘要說明,Red Hat 採取這些步驟而獲得的新技能、程序改善,以及更好的合作方式,已經開始在 Red Hat 這個全球組織上發揮影響。

資料能力源自於資料素養計劃

這間公司目前正在實施一些計劃,鼓勵領導階層、主管與同仁使用資料,並改變他們在資料方面所採取的做法。Red Hat 的資料素養計劃結合了產品訓練與專屬課程內容與能力創造活動,藉此培養員工的批判性思考、基本資料知識與其他技能。他們甚至為資料倡導者設立了專屬的學習途徑。除了上述的訓練外,資料倡導者也需負責改變其他員工的心態,並鼓勵他們在進行決策時,採用資料做為資訊依據。Mandy 分享道:「這些資料倡導者能協助提升 Red Hat 的資料文化」。Red Hat 對於上述項目的投入,也形塑了組織上下,世界各地各職能的員工在資料方面所採取的做法。

能力創造主管和企業資料與分析團隊會密切監控 Tableau 的使用情形。他們會查看不同業務單位與地區的儀表板使用情形資料,以做為何時及如何提供訓練與社群活動的資訊依據,並瞭解如何讓這些訓練與活動符合使用者需求。這項使用情形資訊也能激發資料洞察資訊和觀察方面的討論。

Red Hat 讓 Tableau 成為領導階層優先採納的報告方式

為了將手動製作每週、每月與每季的執行報告所耗費的時間與資源降到最低,企業資料與分析團隊協助開發了關鍵績效 Tableau 儀表板,藉此提升績效的可見性。不過在這之前,企業資料與分析團隊先與各職能的公司領導人密切合作,確保報告中包含有意義的資料且報告的資料是準確的。這個團隊也為公司高層舉行個人化的採用工作坊,讓公司高層瞭解團隊如何使用資料做為儀表板設計與內容的資訊依據。

在推出高階主管儀表板後,團隊發現公司領導階層每週登入數次,有時甚至每週數十次。他們也發現公司內部對資料更加信任,因此更常在會議和個人工作等日常情境中使用資料。

Mandy 總結道:「Tableau 為我們的資料和分析專業人員提供了更有效率的合作方式,這些跨職能洞察資訊所蘊藏威力,期能協助 Red Hat 達成業務目標。」

Tableau 不僅彈性靈活、能滿足使用者的需求,還能在使用者有疑問時進行轉置。對我來說,Tableau 是我少數看到能達成上述特點並跟上創新腳步的解決方案。