Coca-Cola Bottling Company ha adottato le dashboard Tableau Mobile per aumentare i profitti


Un'unica fonte di informazioni per 100 sistemi diversi
Definita una strategia aziendale di governance dei dati
Profitti in aumento con le dashboard per dispositivi mobili dei team commerciali

Coca-Cola Company è il più grande produttore di bevande al mondo, con oltre 500 marchi e 3900 prodotti. Coca-Cola Bottling Company Consolidated (CCBCC) è il principale partner indipendente di Coca-Cola per l'imbottigliamento. Con Tableau, i team IT e di business intelligence hanno rimpiazzato il processo manuale di reporting quotidiano, lungo 45 minuti.

Oggi i team hanno il quadro di metriche come le operazioni di consegna, il budget e la redditività in pochi clic, integrando i dati da centinaia di origini disparate. Infatti, i team commerciali possono consultare le dashboard direttamente dall'iPad mentre sono fuori, con un maggiore tempismo sul fronte delle vendite. Inoltre, i report esecutivi si aggiornano automaticamente in Tableau Server ogni giorno, migliorando le decisioni strategiche.

Se faccio sempre la stessa cosa, non uscirò mai fuori dagli schemi. Tableau ci ha fatto pensare in modo diverso. Ci ha fatto guardare i dati con occhi nuovi.

Nuovo impulso alla strategia esecutiva, alla crescita aziendale e alla redditività nell'intera organizzazione

Il team di business intelligence di CCBCC gestisce i report di tutte le operazioni di vendita e consegna. Shawn Crenshaw, Senior Business Analysts, spiega come il team risponde a domande del tipo: "Abbiamo consegnato i prodotti all'orario che avevamo stabilito? Siamo in linea con il budget? E come stiamo andando rispetto al budget previsto?"

In passato, il team passava la maggior parte del suo tempo a creare report. Ci potevano volere giorni per mettere insieme fino a 200 milioni di righe di dati da 100 sistemi diversi in un data warehouse, per poi creare un pezzo di dashboard utilizzabile. "I nostri dati hanno viaggiato su un'utilitaria, ma ci serviva una macchina più potente", afferma Kevin King, Director of Reporting and Analytics.

Kevin ricorda che ogni mattina arrivava in ufficio alle 7:30, 7 giorni su 7, per aggiornare i report aziendali sulle vendite giornaliere; ci metteva più o meno 45 minuti. La dashboard finale conteneva fino a 10 schede che i dirigenti dovevano andare a selezionare per vedere i dati dettagliati.

Quando CCBCC ha adottato Tableau come piattaforma di analisi, i team hanno semplificato del tutto i loro processi. Per i report sulle vendite giornaliere, Kevin imposta gli aggiornamenti automatici in Tableau Server ogni giorno alle 5:30. I dirigenti possono quindi consultare i numeri attuali ogni mattina, esplorare i dati nei minimi dettagli, mentre Kevin e il suo team possono dedicarsi ad attività più produttive.

[I team commerciali] non devono fare altro che prendere l'iPad, tirare fuori una dashboard e rispondere alle domande all'istante, ovunque siano.

La nuova strategia di analisi aziendale risponde alle esigenze di diversi destinatari e ruoli.

Ad esempio, le dashboard destinate ai dirigenti sono incentrate su strategia, crescita aziendale e redditività. Le dashboard di gestione, destinate ai sales manager locali, ai responsabili e così via, sono utili per l'addestramento, la formazione e la crescita dei dipendenti. I manager possono osservare delle panoramiche generali di ciascuna area o esplorare in dettaglio i dati legati a un dipendente. Le dashboard per i team commerciali esterni, invece, offrono una panoramica completa dei portfolio clienti o tengono traccia delle quote di vendita.

L'intero team di business intelligence ora si occupa meno dei report manuali e dedica più tempo a risolvere problemi cruciali per stimolare la crescita aziendale:

"Se faccio sempre la stessa cosa, non uscirò mai fuori dagli schemi. Tableau ci ha fatto pensare in modo diverso. Ci ha fatto vedere i dati con occhi nuovi, ed è proprio per questo che siamo qui", afferma Kevin. "Con il nostro lavoro possiamo essere d'aiuto nelle decisioni mirate a un aumento dei profitti."

I team commerciali esterni accedono ai dati in pochi clic sull'iPad con Tableau Mobile

Coca-Cola Bottling Company vende i suoi prodotti a negozi, bar, fino alle grandi catene di supermercati come Walmart. Data la varietà di clienti, i manager di Coca-Cola volevano che i team commerciali potessero consultare le analisi sui loro dispositivi mobili, sui loro iPad.

"Non vogliamo che gli addetti alle vendite stiano chiusi in ufficio, la nostra prima responsabilità è quella di vendere il prodotto. Passare il tempo in ufficio a guardare le metriche e snocciolare i numeri non è il loro lavoro. Il loro lavoro è vendere", sostiene Shawn Crenshaw, Senior Business Analyst.

Prima un rappresentante commerciale ci metteva anche un giorno intero a trovare le metriche sull'andamento delle vendite. Con Tableau Mobile, sia i team commerciali che i dirigenti di Coca-Cola possono accedere alle analisi in pochi clic. Oggi il team di business intelligence crea dashboard ottimizzate per i dispositivi mobili per una migliore esperienza utente.

Tutte le analisi che sviluppiamo devono essere facilmente accessibili, così chiunque voglia consultarle possa farlo in pochi clic per prendere decisioni all'istante, ovunque sia. Tableau ci ha permesso non solo di fornire dati precisi, ma anche di personalizzarli a seconda dell'utente.

"Tutte le analisi che sviluppiamo devono essere facilmente accessibili, così chiunque voglia consultarle possa farlo in pochi clic per prendere decisioni all'istante, ovunque sia. Tableau ci ha permesso non solo di fornire dati precisi, ma anche di personalizzarli a seconda dell'utente."

Oggi, i rappresentanti commerciali possono estrapolare i dati sempre e ovunque quando sono in giro, il che si traduce in una maggiore agilità per aumentare le vendite.

"[Sia] i team commerciali che i nostri dirigenti sono in giro nei negozi, con i clienti. Perciò se hanno delle domande, invece di tirare fuori un foglio di calcolo Excel o qualche altro documento, non devono fare altro che prendere l'iPad, scegliere una dashboard e trovare la risposta all'istante, ovunque si trovino."

Collaborare con l'IT per velocizzare il processo di analisi e favorire l'innovazione

Quando CCBCC ha deciso di usare Tableau come piattaforma aziendale, il team di business intelligence si è unito al team IT per creare una soluzione di analisi self-service scalabile, a lungo termine.

I due team hanno collaborato insieme per garantire che fosse applicata una governance dei dati adeguata, affidando le attività di analisi giornaliere all'azienda.

Con il concetto di self-service, [l'IT] ha abbandonato la vecchia mentalità di esecuzione degli ordini. La collaborazione, la possibilità di lavorare come una squadra è stato il collante tra l'IT e l'azienda.

"Con il concetto di self-service, [l'IT] ha abbandonato la vecchia mentalità di esecuzione degli ordini... Per collaborare, il personale aziendale farà quello che è di sua competenza, mentre il personale IT non deve per forza conoscere le implicazioni o i particolari commerciali", afferma Bryan Franklin, Business Data Architect.

"La possibilità di collaborare, lavorare come una squadra, penso che sia questo il collante tra l'IT e l'azienda."

Il risultato è stato un ciclo di analisi più rapido, con un maggiore coinvolgimento dell'azienda. E con meno analisi da fare al giorno, l'IT può prestare più attenzione alla strategia relativa ai dati e all'innovazione nel lungo termine.